疫情后遗症：线下实体经济的新常态

3年的战疫经历，我们积累了的充足的防疫经验与能力，不管何时都能够快速积极应变，而疫情对于经济发展带来的冲击，依旧在蔓延，首当其冲的莫过于线下实体经济。据不完全统计，2021年全国累计注销了超过100万家餐饮相关店铺。而在2020年这一数字为30万家。

实体经济发展受阻，一方面受到防疫管控的影响，更核心的是疫情对于消费需求的冲击。2022年上半年，全国城镇新增就业654万人，全国城镇调查失业率平均为5.7%，最高值4月份时达到了6.1%，收入缩减以及未来的不确定性，使消费者行为变得很谨慎，早在2020年1-2月份，我国社会消费品零售总额超5.2万亿元，同比下滑20.5%，增速比上一年同期回落28.7%。到了今天，预想中的报复性消费也随着遥遥无期的疫情变得不可能。

数据来自网络公开信息

但当不确定成为了常态，市场就会形成新的规则，消费者态度和行为的变化创造了新的市场需求、新的侧重和新的竞争机会。时代荆棘之下，总能找到荧荧之火照见出路。原本褒贬不一的社区团购，成了上海生活的必备品；关闭了300家门店的海底捞，开始卖起来了早餐；线上直播也成了众多餐饮店的一块救命石……总而言之来说，面对疫情后遗症的影响，线下实体门店的发展呈现出了新趋势和底层逻辑。

社区商业的核心价值主要在于便捷度、品质感和性价比，一旦与顾客建立关系，就能够实现持续的后燃效应，相关业态可以分为七种：

实体经济发展遭受约束，直播、团购等线上场景成为了经济新动力。有不少实体店，靠直播实现了封控时期的收支平衡。但随着大规模流量获取的红利逐渐衰退，线上也未必就是实体行业的救生圈。网络经济中几乎不存在实体经济中的腰部团体，网络中最有价值的产品就是内容，严格来说只有两种类型：要么是吃到饱的头部，要么是夹缝生存、等待爆火时机的尾部。而想要成为头部流量，需要等待时机，更需要投入大量的资金和精力，这对于大部分中小企业以及众多的夫妻店来说很可能造成更大的损失。

那么线上的价值到底体现在哪里？

“现代营销学之父”菲利普·科特勒在其营销经典之作《市场营销原理》中提出市场营销的五个步骤：

其中前四项步骤的核心都是为了与顾客建立关系，实现最终的获利。如今网络几乎已走进了中国的每一个乡镇，彻彻底底改变了人们的消费模式，线上渠道就是品牌与顾客持续建立关系的核心渠道。

在数字技术支持下，每一个品牌，每一家门店，都能建立各自的私域流量，积累顾客数据库，做精细化运营管理，将单客经济做到极致。基于社交链条，让顾客成为品牌最好的宣传员，实现用户裂变。

通过线上的用户管理，能够帮助实体店进一步拓宽服务场景，建立涵盖外卖、送货上门、到家服务等全场景生态，打开增长空间。

后疫情时代，消费价值被重塑。由于收入降低，使得消费者降低冲动消费，从重享乐也越来越关注轻养生，单纯广告营销的氛围，很难再激发出随时想购买的冲动。

在低消费需求背景下，产品价值是企业与实体店站稳脚跟的根本，大家更愿意为了“抗风险”和“安全感”而消费，逐渐退却了对“网红款”的迷恋，转而更愿意将钱花在更实际的地方，以此提高抗风险的能力。

同时宅家时间增多，也提升了大众对居家生活的品质需求，“宅经济”加速兴起，疫情也使得健康消费需求高涨。对于企业来说，精准自身定位、优化营销手段的同时，还可以在满足消费者的宅家需求、健康需求、户外活动和社交需求等方面寻找到盈利突破点。

疫情同时影响了人们的生活价值，社会声音中越来越注重向内的探索，关注情绪健康和社交关系，重回生活之道。多数民众能够自发的维护公众秩序，也更愿意为公益事件发声。在品牌建设与传播中，需要更好的关注、契合公众情绪，通过公益营销建立积极联想，塑造起有担当、有共情能力的品牌形象。

三年的探索，已经逐步形成了疫情之下的消费新常态，虽然众多实体经济遭受重创，但新的需求与消费模式正在形成，无论时代如何变化，时刻将为顾客提供价值放在首位，保持灵敏的市场嗅觉和应变能力，为品牌建立持续增长的动力。